Home Dit doen wij Lotte Veldman
Lotte Veldman
Foto: Dunya van Veenendaal

‘Er zijn me veel bijzondere en grappige gesprekken bijgebleven’

Toen Lotte als 19-jarige bij Oxfam Novib kwam werken, had zij niet verwacht dat ze er 20 jaar later nog steeds zou werken. Wat heeft hiervoor gezorgd? Lotte werkt bij de front office en heeft de belangrijke taak om vragen van donateurs te beantwoorden. 

‘De afgelopen 20 jaar heb ik ontzettend veel leuke, bijzondere en grappige gesprekken gehad met donateurs. Zo kreeg ik eens een envelopje met 5 euro en een briefje waarop stond ‘Ik moet van mijn vader 5 euro van mijn zakgeld aan uw organisatie doneren omdat ik tegen mijn zus zei dat ik geen oud brood wilde eten. Wilt u deze 5 euro besteden aan kinderen in arme landen die helemaal geen brood hebben en met honger moeten gaan slapen?’ 

Ook heb ik eens een vrouw aan de telefoon gehad die een geitje wilde bestellen uit onze webshop. Ze had al voer in huis gehaald en was zelfs aan de bouw van een hok begonnen. Ik moest haar toen uitleggen dat het een symbolisch cadeau was, en ze niet echt een geitje zou krijgen. Ze was opgelucht, want ze vond het toch wel een beetje ingewikkeld. Hier moest ik heel erg om lachen en mevrouw gelukkig zelf ook.

Gesprekken als deze maken mijn werk leuk. Je weet nooit wat de dag je gaat brengen. Het werk van Oxfam Novib is natuurlijk ook wisselend: we hebben verschillende campagnes waardoor ik telkens verschillende gespreksonderwerpen heb. Dat is heel interessant.

Ik beantwoord vragen vanuit het Nederlandse publiek en voer de administratie over donateurschappen en bestellingen. Dit gaat per telefoon, mail, post en sociale media. Mijn collega’s van de front office en ik zorgen ervoor dat mensen van antwoorden voorzien worden als zij meer willen weten over Oxfam Novib en onze campagnes.

Als mensen die contact opnemen tevreden zijn ben ik ook tevreden. Dit kan na een fijn inhoudelijk gesprek, maar ook als iemand last minute een bestelling plaatst en we deze met wat extra moeite alsnog op tijd kunnen leveren. Ik kan ook erg blij worden van goede samenwerking intern, als alle neuzen dezelfde kant op staan. Dat geeft een versterkend en gemeenschappelijk gevoel.

 Ik ben hier op mijn 19e begonnen en wist destijds nog niet goed wat ik moest verwachten. Inmiddels zijn we 20 jaar verder en heb ik nog steeds een fijn gevoel bij Oxfam Novib. Dat komt door de mensen die hier werken: hun inzet, bevlogenheid en passie. Iedereen zet zich in voor het belang van anderen. Ik vind het mooi dat dit de boventoon voert.’

Ja, ik wil per e-mail informatie ontvangen over activiteiten, producten en manieren om Oxfam Novib te steunen.
privacy

Cookies

Logo Oxfam Novib

Fijn dat je onze site bezoekt

Cookies helpen ons om jou te laten zien wat je interessant en belangrijk vindt op onze eigen website, andere websites en sociale media. Vind je dat goed?

Logo Oxfam Novib

Cookies zelf instellen

Analytische en functionele cookies zijn nodig om te zorgen dat onze website goed werkt. Marketing en sociale media cookies zorgen dat je relevante advertenties ziet op andere websites. Welke cookies wil je accepteren?

Ik accepteer alle cookies
Ik wil geen marketing en social media cookies