Privacy statement

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens, afhankelijk van jouw interactie met onze organisatie:   

• Persoonlijke gegevens: naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer, emailadres.   
• Financiële gegevens: IBAN, gegevens van betalingen/donaties.   
• Communicatiegegevens: voorkeuren, feedback, correspondentie via email, WhatsApp, en sociale media (zoals Metaplatformen: Facebook en Instagram).   
• Technische gegevens: IPadres, browsergegevens, apparaatgegevens, en gegevens over het gedrag op onze website.   
• Voorkeuren: keuzes voor nieuwsbrieven, campagnes of andere communicatie.

Wij verzamelen gegevens op verschillende manieren:   

• Via onze website, bijvoorbeeld bij donaties, petities, aankopen in onze webwinkel, of aanmelding voor nieuwsbrieven.  
• Tijdens interacties via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, of andere sociale media kanalen.  
• Via deelname aan een campagne (zoals petities), evenementen, en enquêtes.  
• Wanneer je contact met ons opneemt via email, telefoon, of andere kanalen.  
• Automatisch via cookies en vergelijkbare technologieën op onze website.   

Foto’s en beeldmateriaal   

Wij gaan in alle gevallen zorgvuldig om met foto’s en beeldmateriaal. Foto’s en beeldmateriaal worden gemaakt tijdens evenementen, trainingen, workshops en manifestaties om de gebeurtenis vast te leggen en om sfeerimpressies te geven op onze website en/of sociale media. Zodra de nieuwswaarde van het beeldmateriaal is verdwenen, blijft slechts (een deel van) de foto’s intern gearchiveerd bewaard voor historische doeleinden. 

Aanwezigen, bezoekers en deelnemers worden vooraf en tijdens het evenement zo goed mogelijk geïnformeerd over eventuele beeldopnamen. Dit gebeurt bijvoorbeeld via aankondigingen op de locatie, in uitnodigingen of via andere communicatiekanalen. Voor specifieke opnamen van duidelijk herkenbare personen vragen wij expliciet om toestemming. Indien je herkenbaar op beeld staat en dit niet op prijs stelt, kun je dit altijd kenbaar maken. Op verzoek wordt dergelijk beeldmateriaal verwijderd. 

Ten aanzien van foto’s die worden ingezet voor reclamedoeleinden, hiervoor wordt gebruik van een toestemmingsverklaring. Dat wil zeggen dat toestemming is verkregen voor het maken van de foto’s en de publicatie daarvan op de website of andere marketinguitingen. 

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:   

• Om diensten te verlenen: zoals het verwerken van donaties, aankopen, en registratie voor evenementen.  
• Om te communiceren: via email, post, telefoon, WhatsApp, of sociale media (TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, X, Bluesky, Youtube, LinkedIn) over onze campagnes, acties, of jouw vragen.  
• Voor fondsenwerving en marketing: zoals het versturen van nieuwsbrieven, en het Oxfam Novib Magazine.  
• Voor analyse en verbetering: van onze website, campagnes, en communicatiekanalen.  
• Om aan wettelijke verplichtingen te voldoen: zoals financiële administratie.   

De verwerking is gebaseerd op toestemming, contractuele verplichtingen, gerechtvaardigd belang, of wettelijke vereisten.  

Wij werken samen met derden om onze diensten te verbeteren, campagnes te optimaliseren, en gebruikerservaringen te analyseren. Met alle derde partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten afgesloten om te waarborgen dat zij de gegevens beschermen en alleen verwerken voor de afgesproken doeleinden.   

Hierbij worden persoonsgegevens gedeeld of verwerkt door: 

Overheidsinstanties en wettelijke verplichtingen   

Wij delen persoonsgegevens alleen met overheidsinstanties als dit vereist is door de wet, bijvoorbeeld voor financiële controle of juridische verplichtingen.   

Analysetools 

• Google Analytics 4: Wij gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het gedrag van bezoekers op onze website. Hierbij worden gegevens zoals IPadressen, locatiegegevens, en paginabezoeken verwerkt. Deze gegevens worden geanonimiseerd waar mogelijk. Google kan deze gegevens verwerken buiten de EU. Meer informatie staat in het privacybeleid van Google.
• Google Ads: Wij gebruiken Google Ads om advertenties te tonen op basis van jouw zoekgedrag en interesses. Dit omvat ook remarketing: advertenties tonen op basis van jouw eerdere interacties met onze website. Meer informatie over hoe Google gegevens gebruikt, staat in het privacybeleid van Google.
• Google Marketing Platform (inclusief Google 360): Met deze tool analyseren en optimaliseren wij onze campagnes. Gegevens zoals klikgedrag, conversiepercentages en doelgroepanalyses worden hierbij verwerkt. Google verzamelt deze gegevens via cookies en pixels. 
• Hotjar: Deze tool helpt ons de gebruikerservaring op onze website te verbeteren door anonieme gegevens te verzamelen over klikgedrag, scrollgedrag, en heatmaps. Hotjar verwerkt gegevens binnen de EU.
• VWO: Wij gebruiken VWO om websiteprestaties te analyseren en optimaliseren via A/B-tests en gebruikersfeedback, met als doel een betere gebruikservaring te bieden.
• Optinmonster: Wij gebruiken OptinMonster om gepersonaliseerde pop-ups en formulieren te tonen, gericht op het verhogen van betrokkenheid zoals nieuwsbriefinschrijvingen en donaties. 

Sociale media en communicatietools  

• WhatsApp: Wij maken gebruik van WhatsApp om te communiceren met onze supporters en donateurs. WhatsApp kan gegevens verzamelen over interacties met onze berichten. Raadpleeg het privacybeleid van WhatsApp voor meer informatie.
• Meta (Facebook en Instagram): Voor advertenties en interacties via onze sociale mediakanalen maken wij gebruik van Metaplatformen. Meta kan gegevens over het gedrag op onze website verzamelen via cookies en pixels. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor gerichte advertenties en het personaliseren van de gebruikerservaring. Raadpleeg het privacybeleid van Meta voor meer informatie.
• TikTok: Wij gebruiken TikTok voor het plaatsen van advertenties en het communiceren met ons publiek via video's en andere content. TikTok kan gegevens verzamelen over interacties met onze advertenties en video's, zoals kijkgedrag, likes, en reacties. Dit gebeurt zonder het gebruik van de TikTok Pixel op onze website. Voor meer informatie over hoe TikTok gegevens verzamelt, staat in het privacybeleid van TikTok raadplegen.
• YouTube: Wij gebruiken YouTube voor het plaatsen van video's en het communiceren met ons publiek. YouTube kan gegevens verzamelen over jouw interacties met onze video's, zoals kijkgedrag en reacties. Wij gebruiken tracking via YouTube om te analyseren hoe gebruikers met onze video's omgaan en om advertenties te personaliseren. Voor meer informatie over hoe YouTube gegevens verzamelt, raadpleeg je het privacybeleid van YouTube.
• Reddit: Wij gebruiken Reddit voor het plaatsen van advertenties. Redditkan gegevens over het gedrag op onze website verzamelen via cookies en pixels. Deze gegevens kunnen worden gebruikt voor gerichte advertenties en het personaliseren van de gebruikerservaring. Raadpleeg het privacybeleid van Reddit voor meer informatie.
• LinkedIn: Wij gebruiken LinkedIn voor het plaatsen van advertenties en het communiceren met ons netwerk. Via LinkedIn kunnen gegevens worden verzameld over jouw interacties met onze advertenties, zoals klikken en weergaven. Wij gebruiken tracking op LinkedIn om onze advertenties te optimaliseren en relevante content te tonen. Voor meer informatie over hoe LinkedIn gegevens verzamelt, raadpleeg je het privacybeleid van LinkedIn.
• Bluesky: Wij gebruiken Bluesky voor het delen van updates over onze campagnes en bedrijfsvoering met ons publiek. Voor meer informatie over hoe Bluesky gegevens verzamelt, raadpleeg je het privacybeleid van Bluesky App.
• Callcenter: Wij gebruiken callcenters (4DMC, Ditmeijer, Christal en TDA) voor telefonische communicatie, onder andere voor donateurswervingsactiviteiten. Wanneer je je telefoonnummer invult via onze formulieren, geef je toestemming om door ons gebeld te worden. Het callcenter kan persoonsgegevens verzamelen, zoals naam, telefoonnummer en andere gegevens die je tijdens gesprekken deelt. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor donateurswervingsdoeleinden en andere communicatie met betrekking tot onze campagnes en activiteiten. Wij zorgen ervoor dat de verwerking van deze gegevens in overeenstemming is met de wetgeving en dat jouw gegevens op een veilige manier worden behandeld. Alle telefoonnummers van het callcenter vind je hier. 

Met alle derde partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om jouw gegevens te beschermen. 

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen, zoals:   

• Versleuteling van gegevens (SSL) tijdens verzending.   
• Toegangscontrole en wachtwoordbeveiliging.   
• Regelmatige audits en updates van beveiligingssystemen.   

• Financiële gegevens van relaties verwijderen/anonimiseren we na 7 jaar (ivm wettelijke bewaarplicht)
• Niet-financiële gegevens 3 jaar na de laatste interactie
• Op verzoek kan data eerder verwijderd/geanonimiseerd worden

Oxfam Novib gebruikt cookies om haar websites te verbeteren en persoonlijke advertenties te tonen. Een cookie is een eenvoudig klein bestand dat op de harde schijf van je computer wordt opgeslagen. Hieronder lees je welke cookies wij plaatsen en welke keuzes je hierin kunt maken.   

• Functionele cookies: om de website goed te laten werken.   
• Analytische cookies: om inzicht te krijgen in gebruik en prestaties.   
• Trackingcookies: voor advertenties, bijvoorbeeld via Metaplatformen zoals Facebook en Instagram.   

Bij je eerste bezoek aan onze website vragen wij om jouw toestemming voor het plaatsen van cookies. Je kunt je cookievoorkeuren altijd wijzigen. 

Gegevens die via Metaplatformen (zoals Facebook en Instagram), Google, of WhatsApp worden verwerkt, kunnen worden doorgegeven aan servers buiten de EU. Wij zorgen ervoor dat deze overdracht voldoet aan de AVG, bijvoorbeeld door gebruik te maken van modelcontractbepalingen en pseudonimiseren van persoonsgegevens. 

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:   

• Inzage: een kopie ontvangen van jouw gegevens.  
• Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.  
• Verwijdering: jouw gegevens laten wissen (voor zover toegestaan door de wet).  
• Beperking: de verwerking van jouw gegevens laten beperken.  
• Bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals direct marketing via onze klantenservice.
• Overdraagbaarheid: jouw gegevens in een machineleesbaar formaat ontvangen.   

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder. 

Email   

Indien je je hebt aangemeld voor onze emails, dan bevat iedere nieuwsbrief een link waarmee je je kunt afmelden. 

Cookies   

Je hebt altijd de mogelijkheid om cookies te weigeren of te verwijderen, inclusief cookies voor sociale media en marketingdoeleinden. De meeste browsers bieden de optie om cookies in te stellen of te blokkeren, of om je cookieinstellingen aan te passen. Hieronder vind je specifieke informatie over hoe je cookies kunt beheren in de meest gebruikte browsers: 

• Chrome, Safari, Firefox, Edge, Internet Explorer, Opera: Volg de aanwijzingen in de [cookieinstellingen] van jouw browser om cookies te beheren, weigeren of verwijderen. (Zie ook specifieke instructies hierboven.) 

Advertenties en tracking   

Naast het weigeren of verwijderen van cookies, kun je ook bezwaar maken tegen de verwerking van persoonsgegevens voor advertenties en gerichte marketing door gebruik te maken van de onderstaande opties: 

• Google Ads Settings: Je kunt de instellingen voor gepersonaliseerde advertenties beheren via de Google AdsSettings. Hier kun je kiezen om gerichte advertenties uit te schakelen.
• Google Analytics Optout: Om te voorkomen dat jouw gegevens door Google Analytics worden verzameld, kun je je de Google Analytics optout add-on installeren in je browser.
• Browserextensies: Er zijn ook browserextensies beschikbaar, die helpen om cookies van derden te blokkeren, inclusief tracking en advertentiesystemen. 

Voor vragen over onze privacy verklaring kun je contact opnemen met onze afdeling:

Informatie & Service 
Bezuidenhoutseweg 78
2594 AX Den Haag
070 342 17 77 
info@oxfamnovib.nl

Als je niet tevreden bent met onze reactie, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.   

Toelichting en aanpassingen   

De organisatie behoudt zich het recht voor aanpassingen te doen aan dit Privacystatement, we adviseren je het privacy statement regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.